Inteligencia emocional en la gestión del cliente

¡Gracias por inscribirte en el curso Inteligencia emocional en la gestión del cliente de Eidico!

Resumen del curso:

4 sesiones de 2 h con ejemplos prácticos para que comiences a aplicarlos desde el primer momento.

Clase 1
Alinear la expectativa del cliente con las posibilidades reales de respuesta
- Registrar cómo estamos siendo como consumidores
- Arquetipos de clientes nuestros
- Identificar la expectativa de los distintos arquetipos
- Encontrar el tono y las formas para abordar a cada uno
- Encontrar posibilidades reales de respuesta
Clase 2
Diseñar experiencias memorables en nuestros clientes
- Journey map de un cliente: puntos de dolor y puntos de alegría
- Construir puntos de alegría
- Estrategias para diseñar experiencias memorables
- El poder de los procesos
Clase 3
Lograr conexión emocional con el cliente
- Registro emocional propio
- El rol activo de la escucha
- Pautas para cuando no podemos resolver lo que nos piden
- Personas que atienden personas
Clase 4
Alinear mi propósito profesional con el de la empresa
- Por qué hago lo que hago
- El propósito de Eidico, Urbis, Órbita
- Protagonizar el aprendizaje en tu rol
- A qué te comprometés

Bonus: ¡After office con Memé!

Además de las 4 clases habrá un encuentro distendido adicional de 1 h con Memé y el resto de los participantes para hacer las preguntas que quieras sobre los contenidos u otros temas.
Día: Martes 28/11 a las 17 h

Detalles del curso:

4 encuentros interactivos de 2h
Días: Jueves
02 de noviembre
09 de noviembre
16 de noviembre
22 de noviembre

Horarios:
10:30 a 12:30 hs (GMT-3)🇦🇷

¿Para quién es este curso?

Equipos de atención y cuidado del cliente de Eidico, Órbita y Urbis. Jefes de ADB de Urbis

Para quienes quieren tener la suficiente flexibilidad y conocimiento de los recursos y procesos para poder dar respuesta a lo incierto. Entender que la frustración del propietario no afecte mi estado, poder SEPARAR: no es a mí, es al hecho.

Sobre la instructora:

Gerente Area Cliente en Eidico

FALTA BIO MEME

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Memé Pasman

La mejor forma de aprender

Insights Exclusivos

Contenido diseñado para compartir cómo trabajan los referentes de las empresas más innovadoras.
Aprendizaje en grupo

Genera vínculos y conexiones reales, a través de grupos pequeños, para crecer gracias al apoyo de tus pares.
Aplicalo a tu día a día

Trabajarás sobre proyectos propios aplicando todo lo aprendido a casos reales.