Inteligencia emocional en la gestión del cliente
👩‍🏫 4 clases presenciales

Descubre cómo alinear expectativas, identificar emociones y conectar con propósito para una gestión de clientes eficiente y satisfactoria.

Inicio: 2 de noviembre

Hero mercedes pasman

¿Qué vas a aprender?

4 sesiones de 2 h con ejemplos prácticos para que comiences a aplicarlos desde el primer momento. 

  • Clase 1

    Alinear la expectativa del cliente con las posibilidades reales de respuesta

    • Registrar cómo estamos siendo como consumidores.
    • Arquetipos de clientes.
    • Identificar la expectativa de los distintos arquetipos.
    • Encontrar el tono y las formas para abordar a cada uno.
    • Encontrar posibilidades reales de respuesta.  
  • Clase 2

    Diseñar experiencias memorables en nuestros clientes

    • Journey map de un cliente: puntos de dolor y puntos de alegría.
    • Construir puntos de alegría.
    • Estrategias para diseñar experiencias memorables.
    • El poder de los procesos.
  • Clase 3

    Lograr conexión emocional con el cliente

    • Registro emocional propio.
    • El rol activo de la escucha.
    • Pautas para cuando no podemos resolver lo que nos piden.
    • Personas que atienden personas.
  • Clase 4

    Alinear mi propósito profesional con el de la empresa

    • Por qué hago lo que hago.
    • El propósito de Eidico, Urbis, Órbita.
    • Protagonizar el aprendizaje en tu rol.
    • A qué te comprometés.
  • Chat ong

    Bonus: ¡After office con Memé!

    Además de las 4 clases habrá un encuentro distendido adicional de 1 h con Memé y el resto de los participantes para hacer las preguntas que quieras sobre los contenidos u otros temas.
    Día: Martes 28 de noviembre a las 17 hs.

¿Para quién es este curso?

Equipos de atención y cuidado del cliente de Eidico, Órbita y Urbis.

Todas aquellas personas que, por su rol, tienen contacto directo con propietarios. Todas aquellas personas interesadas en aprender sobre el desafío de gestionar clientes.
Protopersona

Detalles del curso:

  • 4 encuentros interactivos de 2h
    Días: Jueves 2, 9, 16 y 22 de noviembre

    Horarios:
    GRUPO 1 - de 10:30 a 12:30 h 🇦🇷
    GRUPO 2 - de 14:30 a 16:30 h 🇦🇷

Sobre la instructora:

Memé Memé

Gerente Área Cliente en Eidico

Memé lleva 8 años liderando equipos de Atención y Cuidado del Cliente.
Conoce Eidico como pocas personas. Antes de ser referente de cultura de atención al cliente, pasó por aprobaciones, nuevos proyectos y el área técnica, acumulando así experiencia de gestión desde distintos sectores.

Hoy forma parte del comité de Cultura y del proyecto estratégico que trabaja con foco en nuestros clientes, y que nuclea a personas de distintas áreas y empresas.

Es arquitecta de profesión, mamá de 4 hijos y está casada con Ricardo hace 27 años. En los últimos años se capacitó en el diseño de experiencias del cliente con distintos referentes de esta disciplina que cobra cada vez más protagonismo. 

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Memé Pasman